Pourquoi demandez-vous aux utilisateurs d'évaluer les fichiers ?
Nous demandons aux utilisateurs d'évaluer les objets BIM après leur téléchargement. Toutes ces réponses constituent un grand ensemble de données qui montrent à quel point les utilisateurs de la plateforme sont satisfaits du contenu qu'ils téléchargent.
Nous avons toujours su que nos clients disposaient d'un excellent contenu BIM sur la plateforme ; les évaluations constituent un point de données qualitatives supplémentaire que nous partageons avec nos clients et les autres utilisateurs de la plateforme.
Nous pensons que le fait de savoir ce que pensent les architectes et les ingénieurs est d'une grande valeur pour nos clients. Nous pensons également que cela permettra à la plateforme de rester un lieu de référence où les prescripteurs viennent chercher du contenu BIM de fabricants de classe mondiale.
Je suis ravi de mon évaluation. Puis-je l'utiliser dans mon marketing ?
Oui, bien sûr ! Lorsque vous obtenez d'excellentes évaluations, c'est le signe de confiance concernant les fichiers produits. Il s'agit d'une donnée qualitative qui montre que l'on apprécie les efforts que vous avez déployés pour aider les prescripteurs dans leur travail quotidien.
Quel sera l'impact de mes évaluations sur ma portée sur la plateforme ?
L'objectif du partage des évaluations et des avis sur la plateforme est d'aider les utilisateurs à s'entraider pour trouver du contenu de qualité. Les utilisateurs font confiance à d'autres professionnels, et de bonnes évaluations peuvent inciter davantage d'utilisateurs à télécharger votre contenu.
Je ne vois pas d'évaluation sur tous mes produits. Pourquoi ?
Bien que de nombreux produits et marques soient évalués, tous n'ont pas encore été notés par les utilisateurs. Certains produits n'ont reçu que peu d'évaluations. Si aucune note moyenne ne s'affiche, c'est parce qu'il n'est pas pertinent de le calculer à l'heure actuelle sur la base d'un nombre d'évalutation trop restreinte.
Les évaluations et les avis seront-ils affichés sur la page de mon produit sur la plateforme ?
Oui, les évaluations et les avis seront visibles sur la page de votre produit sur la place de marché BIMobject.
Les utilisateurs peuvent-ils également laisser des commentaires sur leur évaluation ?
Oui, ils peuvent toujours choisir de laisser un commentaire sur leur évaluation. Pour les notes inférieures à 4, l'utilisateur est obligé de sélectionner un commentaire prédéfini.
J'ai reçu un avis ou une remarques, dois-je y répondre ?
Oui, nous vous encourageons à vous engager auprès de votre audience en répondant aux commentaires sur vos produits ! Assurez-vous de répondre en priorité aux commentaires qui posent des questions ou aux utilisateurs qui semblent avoir des difficultés à manipuler vos objets. Cela montre aux autres téléchargeurs potentiels que vous êtes sérieux, bien informé et qu'il existe des explications si les fichiers n'ont pas fonctionné comme prévu.
Qui peut consulter les évaluations et les avis et y répondre ?
Tous les membres de votre compte pourront consulter le widget des évaluations et des avis sur votre écran d'accueil sur business.bimobject.com. Accédez à la liste complète via Business App > Analyser/Analyse> Évaluations et avis/Rating and Reviews.
Cependant, seuls les rôles d'utilisateur Administrateur de la marque et Chef de produit sont en mesure de s'engager et de répondre aux évaluations.
Puis-je supprimer ou masquer certain avis ou certaine évaluation ?
Non, en tant que fabricant, vous n'avez pas la possibilité de supprimer, de masquer ou de manipuler une évaluation ou un avis. Nous vous recommandons plutôt de répondre à l'utilisateur qui a soumis l'avis et d'essayer de résoudre les problèmes éventuels. Vous pouvez ensuite encourager l'utilisateur à mettre à jour son évaluation. Si un avis apparaît comme un spam, contactez votre responsable de la réussite des clients qui vous aidera à résoudre le problème !
Puis-je choisir de supprimer la possibilité d'évaluer et de commenter mes produits ?
Non, en tant que fabricant, vous ne pouvez pas supprimer la fonction d'évaluation et d'appréciation de vos produits. Nous souhaitons instaurer la transparence et la confiance sur notre plateforme, tant pour les AEC que pour les fabricants de produits de construction. Cette fonction est là pour nous aider à atteindre cet objectif.
Je ne suis pas satisfait des évaluations de mes produits ; que dois-je faire ?
Il peut évidemment y avoir différentes raisons pour lesquelles vos évaluations ne correspondent pas à ce que vous souhaiteriez. Vérifier s'il y a des commentaires spécifiques dans les commentaires laissés par les utilisateurs peut apporter des réponses. Mais nous sommes également là pour vous aider, pour examiner votre contenu BIM et créer un plan d'action.
Notre équipe de consultants BIM possède l'expertise nécessaire. Nous avons l'expérience et la connaissance de ce que les prescripteurs recherchent. Nous pouvons vous aider, que votre contenu ait besoin d'une maintenance ou d'une révision plus importante. Contactez votre Customer Success Manager pour lancer le processus.
Comment puis-je participer et donner mon avis sur la fonction d'évaluation au fur et à mesure de son évolution ?
À l'heure actuelle, nous mettons progressivement en œuvre l'ensemble de cette fonctionnalité sur la plateforme et dans l'application professionnelle. Nous croyons fermement, et espérons, que cela améliorera l'expérience des utilisateurs AEC et de nos fabricants de produits de construction. Si vous rencontrez des problèmes ou si vous souhaitez faire part de vos commentaires à notre équipe de produits et de conception, n'hésitez pas à en faire part à votre responsable de la relation client.